早在2015年，《紐約時(shí)報(bào)》就曾刊登了一篇最令人討厭的英文詞和短語(yǔ)榜單，它是由美國(guó)LSSU大學(xué)公布的。當(dāng)選的都是年度最易被錯(cuò)用、濫用、甚至無(wú)用的英語(yǔ)詞匯。包括so，conversation，problematic，stakeholder，price point等。今年，LSSU大學(xué)又公布了2019年度單詞清單。

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2019年度清單包含的單詞及短語(yǔ)有：

隨便挑幾個(gè)詞看看老外的吐槽：

來(lái)自德克薩斯州的Constance吐槽：當(dāng)要表示“足夠重要”時(shí)，這個(gè)詞就完全沒有必要了，而more importantly雖然聽起來(lái)的意思是更重要，但對(duì)事情本身也是毫無(wú)意義的。

來(lái)自加利福尼亞的Michael吐槽：人們常喜歡用這個(gè)詞作為狂歡的借口，F(xiàn)acebook，Instagram，Twitter都已經(jīng)成為了平臺(tái)，甚至于運(yùn)動(dòng)員講賽后訪談也稱為“platform”，這已經(jīng)完全脫離這個(gè)詞的本意了。

另外，在LUSS的號(hào)召下，推特網(wǎng)友們也紛紛給出了自己最討厭的詞匯，比如bae（baby的一種寫法）, 動(dòng)不動(dòng)就用literally（字面上來(lái)說(shuō)）， whatever（……之類的）, selfie（自拍）,Trump等等。

那么，除了被廣泛評(píng)出來(lái)的這些單詞和短語(yǔ)之外，在做外貿(mào)的時(shí)候，客戶有沒有特別討厭的單詞或者短語(yǔ)呢？答案是當(dāng)然有。

讓老外客戶討厭的詞語(yǔ)其實(shí)有很多，比如：learnings、solutiion、resources、dovetail、teach、networking、best practice、synergies、engage、transparency...

以下挑幾個(gè)比較常見的案例：

比如說(shuō)：

吐槽：來(lái)自德國(guó)的買家說(shuō)best practice這個(gè)詞一聽就讓人感覺很絕對(duì)，似乎不會(huì)有任何改動(dòng)了。這會(huì)讓我失去繼續(xù)參與的興趣。

如何替換？

Tips：“一個(gè)更有效或者更好的方法”會(huì)讓人對(duì)于接下來(lái)的內(nèi)容感興趣，可以參與討論。

比如說(shuō)：

吐槽：來(lái)自紐約的Mike說(shuō)，用teach這個(gè)詞會(huì)立刻讓人聯(lián)想到這樣的畫面：一個(gè)小學(xué)老師站在講臺(tái)上喋喋不休地說(shuō)著一堆大部分人不感興趣的事。那真的太不適合商務(wù)溝通了。

如何替換？

Tips：Mike說(shuō)用分享或者展示意味著你接下來(lái)的行動(dòng)對(duì)于聽者來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，愿意去聽的。

比如說(shuō)：

吐槽：“學(xué)習(xí)”是一件需要花時(shí)間和精力的事情，而對(duì)于做生意的人來(lái)講，這兩樣都是極缺的，大家的時(shí)間都很寶貴。

如何替換？

Tips：“發(fā)現(xiàn)”通常是一下子就勾起對(duì)方的興趣的詞，并且不用花費(fèi)很多精力。

比如說(shuō)：

吐槽：在他們的理念中，“細(xì)節(jié)”通常是不重要但卻很冗長(zhǎng)的事情或者微不足道的，做生意的人時(shí)間都很寶貴，為什么對(duì)方還要花時(shí)間聽你的“啰嗦”呢？

如何替換？

Tips：“見解”通常是獨(dú)一無(wú)二且有價(jià)值的，誰(shuí)不想多知道一些有價(jià)值的東西呢？

比如說(shuō)：

吐槽：“保證”這個(gè)詞這么多年來(lái)一直被大家濫用，以至于現(xiàn)在完全失去了它的可信度。

如何替換？

Tips：“退款”是在客戶不滿意的情況下才會(huì)發(fā)生的，用這樣明確的說(shuō)法表示反倒是讓客戶感覺更可信。

除了以上這些常見的還有很多也是在商務(wù)來(lái)往中，被客戶列入“黑名單”的單詞或短語(yǔ)。

take offline ?

→ discuss at another time / chat tomorrow ?

下次再說(shuō)

deliverables ?

→ refer to the things at that are being delivered–the reports, creative assets, presentation ?

可交付的

synergy ?

→ cooperation ?

協(xié)作

low-hanging fruit ?

→ great opportunity for growth ?

輕松獲得成果

think outside the box ?

→ think creatively / approach in a new way ?

創(chuàng)造性想法

in the loop ?

→ keep someone aware / informed / up to date ?

保持聯(lián)系

manage expectations ?

→ be realistic ?

面對(duì)現(xiàn)實(shí)

soft skills ?

→ Be specific about exactly which attributes are valuable in the context of the workplace. ?

軟性技能

case study ?

→ success story of ?

案例

at the end of the day ?

→ ultimately / finally ?

最終

best of breed ?

→ specialists / experienced professionals / accomplished ?

專業(yè)的

buy-in ?

→ agreement / commitment ?

協(xié)議，承諾

circumvent ?

→ avoid / overcome ?

避免

core competency ?

→ specialize in / distinguished ?

核心競(jìng)爭(zhēng)力

cutting edge ?

→ leading / progressive ?

先進(jìn)的

facilitate ?

→ help / ease / make possible ?

幫助

get on the same page ?

→  agree / support ?

達(dá)成共識(shí)

going forward ?

→ continue...in the future ?

展望未來(lái)

innovative ?

→ new / distinctive ?

新穎的

push the envelope ?

→ try something new ?

嘗試新的

value-added ?

→ beneficial / additional service ?

增值的

pissed off ?

→ a little bit angry ?

生氣

dovetail ?

→ match ?

吻合

giving 110% ?

→ provide additional ?

提供額外的

out of pocket ?

→ may have a loss ?

造成損失

drink the kool-aid ? 

→ make more efforts ?

加大力度

以上這些單詞或短語(yǔ)雖然有些在我們看來(lái)很常見，但客戶聽到后內(nèi)心其實(shí)是崩潰的。由于文化差異，讓客戶“崩潰”的詞語(yǔ)還有很多，不妨積累下來(lái)，或者以玩笑的方式詢問(wèn)客戶，這樣不僅能拉近與對(duì)方的距離感，還能讓對(duì)方感覺到你的細(xì)心與貼心。