有人抱怨,跟客戶價格談判太難了,也向很多行業(yè)精英討教經(jīng)驗,但還是不知從何下手。其實,只要掌握談判中的邏輯框架,就能以不變應(yīng)萬變。
大家都知道在商務(wù)談判前要做好報價準(zhǔn)備,完成定價和報價策略,最重要的是要有一定的讓步、讓價的策略。例如,很多新老業(yè)務(wù)員一旦碰到了客戶要他降價的時候,就變的很緊張。
但其實,在其他條件都還沒談的時候,客戶一說價格,就給他降價,會有很多的負(fù)面影響,例如:
1、讓客戶懷疑報價有水分,認(rèn)為你的產(chǎn)品不值那么多錢。
2、使談判的重點完全轉(zhuǎn)移到了價格之上。既然開了頭,客戶就知道你會降價,那么客戶這個時候思考,就全是怎么讓你給他更多優(yōu)惠。
3、使談判由主動變成被動。談判的核心就是雙方牽制。我們每個人都應(yīng)該看過警匪片,雙方談判交換人質(zhì),往往都是以一換一。
外貿(mào)談判同樣如此,雙方在剛開始的時候,手里都有幾個人質(zhì)。這個時候客戶說,你把人質(zhì)放了,要不然我就開槍了,并做出了槍對著人質(zhì)的舉動,如果這個時候我們急了,害怕對方傷害到人質(zhì),于是,把一個人質(zhì)給放過去了,但此時我們的籌碼少了,客戶槍依然指向人質(zhì)的頭,那我們就輸了。 整個談判中,本來雙方勢均力敵,無需讓步,但我們擔(dān)心客戶到別家購買去了,于是我們主動降了點價格,這時候我們的籌碼少了,客戶就會無休止的提出各種要求,我們就非常被動。 1、什么時候才降價呢? 還是以我們提到的那個警匪片為例,若敵方又出現(xiàn)一個人,兩個人用槍指著我們,那么這個時候我們就得讓步。 比如客戶拿著其他供應(yīng)商的價格告訴我們,對方的價格是,而你們的.2太高了。當(dāng)我們分析了客戶,發(fā)現(xiàn)確實,這個.2是太高了。 那么這個時候我們就需要降價,否則就會被客戶淘汰了。 2、誤區(qū):客戶要降價,就增加數(shù)量 這個時候就有人問:“那我可不可以建議這個客戶采購一個柜嗎?也就是從5000kg的訂單增加到10噸,那這樣FCL產(chǎn)品漲價幅度更低,目的港費用也少,而且船是直達的”。不少外貿(mào)人就是這樣的,看著別人都接大單,想到降價與數(shù)量掛鉤,就想一蹴而就。 建議不要這樣做,因為,就像你去買房子,原本的預(yù)算是500萬,你看上一套560萬的房子,你要求售樓部給你打折,售樓部說,500萬的房子沒辦法降價,但如果,你買1000萬的房子,就可以打折,降價60萬,但這遠遠超過了你的預(yù)算和承受能力,你會毫不猶疑放棄購買這套房子,所以這樣的銷售方式最終是沒有意義的。 如果我們要降價,要使數(shù)量和付款方式掛鉤,那么,數(shù)量和付款方式是客戶能夠接受的,若是差距太大,超過了客戶的承受能力,這樣的提議就失去了意義。當(dāng)然本身實力較強的客戶可以試一試,或許有一些客戶能接受。如果他沒有表態(tài),就說明這種提升數(shù)量的方式,他不能接受。這就像公司給員工制定業(yè)績目標(biāo)時,本來這個員工一年能完成1000萬的銷售額,你今年給他定3000萬銷售額,對他來說這是不可能完成的任務(wù),因此失去了信心和動力,直接選擇放棄目標(biāo)。但如果你給他定1300萬的業(yè)績目標(biāo),那么他只要努力加把勁兒,就能完成目標(biāo),就能拿到獎金,就會在平時很拼命。 3、客戶不斷壓價怎么辦? 若是輕易就能令客戶滿意,那么商務(wù)談判就太容易了,我們也不會為此頭疼了。我們常常會遇到客戶在砍價的過程中,會提出了一次降價又提出了一次降價,但怎么降價都他不滿意的情況。 面對這種得寸進尺、步步緊逼的客戶的時候,我們千萬不要慌張,有些客戶就是沒有訂單的時候試一試,探探底價,他沒有訂單就胡亂砍價,這種情況很多,客戶在訂單還沒落實的時候就砍價,砍了價格后,價格沒談攏,客戶就失蹤了,也就是大部分外貿(mào)談判中大部分外商會用的招數(shù),主動聯(lián)系后也沒有回音,但是我們的價格確實又不能再降了大家都覺得這個客戶無望了。但過了幾個星期,這個客戶又回來了,問我們價格多少,能便宜嗎?當(dāng)時價格并沒有變動,于是我們又把那個價格報給他了,這次,他居然下單了。 不少客戶就是這樣,有了一個報價,然后用這個價格去跟他的買家談價,當(dāng)他拿到訂單的時候,雖然我們之前報的價格他已經(jīng)接受,他也跟他的客戶談好了,但是還會想再砍一刀,之后再確定訂單。 當(dāng)然這樣做是有風(fēng)險的,假如客戶是有幾家比較,幾家價格差不多,那么客戶下單之前詢問我們是做最后一輪的比較,我們沒有降到他想要的價格,或者沒有降價,其他有一家降價,那么就會下單到別家。 所以一般會采用一種穩(wěn)妥的方式,價格確實達不到客戶要求的,那么就再象征性的降價一點點。 當(dāng)然任何談判都是有風(fēng)險的,自然會碰到有些客戶流失,有些客戶下單的情況,我們要做的就是開發(fā)大量客戶之后自己不斷的測試談判的價格范圍,盡可能多的獲得利潤才是我們做外貿(mào)要得到的結(jié)果。
從付款方式來說,也是同樣的道理,你可以采用階梯式,如果客戶付款方式能夠從30%定金變成50%定金,那么你們可以給他一個相對優(yōu)惠的價格。如果從30%定金變成60%定金,那么你們給他一個更加優(yōu)惠的價格。從30%變成全款支付,那么可以給他一個最優(yōu)惠的價格或者附加服務(wù)。這樣客戶在資金充足的情況下,付款就會更多。
來源:外貿(mào)人才網(wǎng)