一個無數(shù)問題的越南客戶單終于搞定，分享給大家

2017年午后，一個越南客戶直接加我微信，問家具管的價錢。客戶要的規(guī)格比較特殊，很多廠不肯做，但我們合作的加工廠能生產(chǎn)。我就報了一個比較合理的價格?？蛻粢氖且粋€20尺的貨柜。

一開始說好的，過幾天突然說要加厚度。厚度上去價格自然也要漲的，我把新的報價給她。她過了幾天跟我說下周來看廠，我說可以的。因為我對產(chǎn)品量還是很大的，其次我也想更好地完成客戶的需求。

第二周，我?guī)タ磸S。她經(jīng)理覺得我們做的產(chǎn)品十分符合要求，但是在價格上有了分歧、因為他們第一次拿的報價單是1mm的，現(xiàn)在改成了1.5mm。她們經(jīng)理收到的是1mm的訂單價格才過來看廠的。（估計是他們業(yè)務(wù)員拿錯了報價單）所以在價格上覺得我們的貨太貴。

還說越南的價格比我們還要便宜800元一噸。雖然我對越南的市場不是很了解，但是這行業(yè)里面，這個價格近兩年來是不可能的。我只能禮貌地說，這個價格實在是沒辦法的。他就有些生氣地走了，我還是把他們帶去附近一個做滑軌20年的老廠后再帶回辦公室?？赡艿竭@，大家就以為這個單要黃了。那時候我也是這么想的。

過了農(nóng)歷三十，她又找我問價。我心里一想，難道有戲？一聽才知道，問的只是5支鋼管的，而且規(guī)格是全定制的。通常這種規(guī)格，沒有一個貨柜的量是不會接單的。哪知道她又磨了我?guī)滋?，說至少要半個貨柜的量。我被說動了，但說好價格肯定要漲不少，她也欣然答應(yīng)了。你們事情就這么順利地結(jié)束了？那也太低估這位客戶的折騰能力了。

等到訂合同時候，她突然提了個要求，讓我們保證產(chǎn)品不能生銹。不生銹的只有不銹鋼，我們搞的是鐵，我心里那個滋味，難以言表。這個條款是沒法子答應(yīng)的。

她又和我來回聊了幾天，我才了解到，她們之前在天津鋼廠訂貨被騙，我估計是她被低價吸引過去的。那個鐵管大概是二次生產(chǎn)回爐料做的。后來看到她的截圖，也證明情況的確如我所想。那個管全部長滿銹跡還進水了，焊縫都是凹下去的。價錢低這么多也難怪了。

我說我們只能保證焊縫了管身平直順滑。知道她們公司打了定金過來。我一看手續(xù)費，50多美金，賺的都扣了七七八八了，心里面一萬個不情愿，以后得多長個心眼了。

這并不是結(jié)局，拿了單去到合作工廠，居然來了句這么多要求的不給我們做。我....

幸好他推薦了另一個廠給我，我去看了，質(zhì)量什么的都很ok。接下了單，還答應(yīng)給我免費表面噴涂防銹油和包膜。前腳剛才訂單，越南客戶后腳就說下周來驗貨，驗了付尾款再發(fā)貨，說好時間15天，完全不按常理出牌？幸好工廠答應(yīng)了加急，我就給客戶回復(fù)了可以。管也在客戶來的前兩天送到倉庫。

這時候我又發(fā)現(xiàn)，所有的管焊縫很漂亮，管身平滑很直，可是所有的切口全部都起毛刺，超級嚴重的披鋒。工廠說是預(yù)留40mm出來可以切，我只能又把貨拉去切。因為管拆開包裝去切，第二天就開始慢慢生銹點出來了。不過是很輕微的。但搞外貿(mào)這么多年，我也不擔心，因為他們要的貨都是很容易生銹的，

期間客戶要求我?guī)兔Χň频甓ò嚩ń铀蜋C我全部都幫忙了，其實真的沒必要，畢竟我真的賺很少，花在她身上的時間都夠我做10個國內(nèi)客戶了。

然后客戶還居然在機場找機場租車公司訂車來，700塊！本來訂車200就可以了，我跟司機砍價到450，畢竟客戶已經(jīng)上車了，真的要哭死。然后客戶超級晚終于到了來驗貨了，結(jié)果不管我的管做多好，就只針對生銹這個問題。我說了我從接合同之前就說明了不包生銹，來回郵件都可以證明這個。她就一直說但是生銹，我們沒辦法處理這個生銹，說你們不是做家具的嗎？為什么連這個都沒辦法處理，不合常理?。〕P上漆不是最基礎(chǔ)的制作家具管的流程嗎？她說他老板不收貨，我說合同表明了不包生銹，但是她就重復(fù)一句：但是有銹??！而且還問我不是說給上油嗎，為什么摸不出來。防銹油都是輕輕噴一層很快干的，你要是能摸出來的是質(zhì)量超級爛的廢機油，天啊我沒辦法解釋。

然后因為已經(jīng)太晚了我就先自己開車送他們會酒店，晚上回去再給她發(fā)信息。她還是要我們除銹涂油，可是這個工作很難找到人會愿意做，所以我和倉庫的另外4個員工花了一整天的時間用防銹油搽管然后再噴一次，我中間還拍了視頻證明是噴了油的，免得干了又說我沒噴。這個就算客戶加錢也是額外服務(wù)項目了，這里沒有任何公司會這么做的，我人生第一次做勞力工作真的是回家手都在抖！直接把我的鞋子褲子給毀了！

第二天我讓她把訂酒店的錢備好還給我，順便來驗貨。她居然說要是酒店再讓她交錢怎么辦，一副不信我已經(jīng)給錢的樣子，哪個酒店那么好讓你入住前不收錢的，我定的時候把訂單付錢記錄全部發(fā)給她看的，現(xiàn)在居然還來懷疑這個，我都快要忍不住體內(nèi)的洪荒之力了！經(jīng)理生氣說以后一個單不能搞那么多時間精力，我也很崩潰??！然后我以公司名義給她出一個訂酒店的收據(jù)她就安心了去再驗貨，這次我就不跟出跟入，把全部包裝都拆出來，讓他們慢慢驗貨。剛好還有個客戶很給力去倉庫看貨問這批管賣不賣，哈哈哈，刺激了一下她！然后他們還是糾結(jié)那個生銹問題，然后對比了我們倉庫其他各種材料最后發(fā)現(xiàn)只有這個是比較適合的，然后就最后驗收通過了，可是最后要求裝柜的時候要再涂那個可以看見的油，就是那種廢機油，我說行，滿足你。我提前提醒她們可能會有污染貨柜的風險，她們說她搞定越南那邊?，F(xiàn)在就靜靜等打尾款了再裝貨出柜了，真的目前不想再見到她了！雖然她說下次下單我可以提高價格，但是我只能回復(fù)咱完成這個單再說吧！

這次單出了無數(shù)問題，讓我學習到好多東西。有時候客戶真的不能慣著，你如果是對自己的產(chǎn)品有信心應(yīng)該強硬點才能不那么被動。然后額外什么訂車酒店服務(wù)真心別弄，扯一堆有的沒的會花費你更多精力。我覺得我就是太為客戶考慮才弄到自己那么累，才會有那么多后續(xù)問題。

然后外國客戶腦筋真的轉(zhuǎn)不過彎，我說生銹了回去越南簡單除銹再上漆就可以，他們非要說老板要打開貨柜的時候漂漂亮亮的，問題是涂油后回去還要除油再除銹再上漆，想說幫他們省錢他們還不干，